小军说车
来店里挑车的客户,有两夫妻一起来的、有和朋友结伴来的,大多不会一个人来。毕竟买车对于普通家庭来说是件大事,多一个人多一份意见参考。所以,多数时候我们要接待的不只有客户本人,对客户家人和朋友的意见也需要倾听。今天,我一共接待了三波来挑车的客户,一波是两夫妻、一波是兄弟俩,最大阵势的就是吴哥一行三人组成的“看车团”!!
吴哥买车,同行的有吴哥的小妹和一位老师傅,都是来帮着挑车的。一行都是很热络的人,很聊得开。对于吴哥挑车他们各人有各人的见解和问题,但围绕的都是一个中心点——吴哥的用车需求。
在和吴哥一行人的交谈中得知,吴哥一年前在巴南开了一家香锅店,随着生意一天天的稳定发展,打算再开一家分店。原来买菜用三轮,一天主要进一趟菜,中途有缺的再去补。开了分店再用一台三轮进菜就不够用了,所以考虑入手一辆空间大点的买菜车。两个店,两台车也方便。
虽然决定买车,但直到今天进店看车他们也还没考虑好买哪类型车。吴哥说他之前是想过买小卡车,不过他小妹说又不是搞专业的物流配送,没必要。进到店里,一行人先大致看了新海狮X30L和金杯。老师傅和吴哥都说新海狮霸道,我也打开车门给他们瞧了内部空间,静态体验了坐乘。不是我吹,空间绝对没毛病,毕竟新海狮X30L的有效载货空间达5.28立方米,可以拉近2吨的货,吴哥自己也说秒杀了他们看过的面包车。但......
机智的小妹发话了:“哥,你究竟是要拉好多菜?硬是要买房子那么大个车?首先,你三轮不得淘汰,还要接着用。实在搞不过来了才用四轮。其次,你买个车是不是也要考虑一下家用哟?”小妹一直想让吴哥注意的是金杯,见此情形,来一番对金杯的仔细介绍自然是必不可少的。吴哥做生意的,开金杯,大气有面子。买菜拉货,金杯座椅有超过8种组合方式,可随意调整车内载货空间。EPS电动助力,低速轻便高速稳定,开车舒服省力。家人坐车,金杯采用成熟的轿车底盘,缓颠减簸。前置前驱驱动方式降低了地板高度,舒适度也比前置后驱好很多。轿车级NVH静音配低噪1.5L发动机,够静够舒坦。还有四轮碟ABS+EBD+CBC、前排双气囊等全方位安全守护。综合考虑下来,吴哥也觉得载人能舒服拉货还轻松的金杯更适合他和家人的用车需求。再加上近期我们有金杯上市两周年庆活动,我为他们初步算了落地价。符不符合他们的心理预期,看吴哥表情大概也近了。至于那点距离我们之后也在“畅谈人生大聊理想”的过程中渐渐把它忽略了,皆大欢喜是我相信也是客户最理想的状态!
当然,最后我们也都达到了这种最理想的状态,吴哥他们愉快地订了金杯。从进店来的挑车彷徨,到过程中的各抒己见,再到最后的明确目标,一举拿下金杯。全程下来都是看吴哥的需求,看同伴的建议。
面对客户与陪他一起来的同伴提出的问题,我们应该做到的是“分身有术”。解决客户同伴们的问题,也就是在解决客户本人的问题。来者皆是客,服务好每一位进店的客人,让每一位客人感到满意,是我们的基本原则。最后祝吴哥生意越来越火,常来店里转转!
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