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作者：子成

来源：销售与管理（ID：Marketing）

最近这两天，因为河南洪灾，鸿星尔克火了。当大家还在鸿星尔克的直播间和实体店狂欢时，又一个品牌火了，它就是河南本地大名鼎鼎的企业——胖东来。据媒体了解到，河南新乡慈善总会已经收到胖东来公司捐赠的万元现金。除了捐款，胖东来的董事长于东来还带着员工们亲自赶赴卫辉参与救灾，对于捐助的事情他也不愿意多说，只回复一句：“这没啥好说的，都是我们应该做的。”

这也很符合他们一贯的风格。总是低调捐款，却从不大肆宣传。

一

胖东来到底什么来头

虽然你可能不知道胖东来，但在河南新乡和许昌，这家企业可谓家喻户晓。

在这两个城市，不管胖东来的店开到何处，总会引来无数人光顾，什么时候开店都是一场全民狂欢！

至于当地人有多爱胖东来，他们的回答一定是：就算周二休店一天，我们愿意多等一天，不去别的超市。

没错，因为胖东来的生意太好，所以董事长于东来规定，每周二强制休店，一是也给当地其它商场一点活路，二也是为了让自家员工有休息时间。

胖东来的创始人于东来，从小就生活在河南农村，文化水平也只有小学。年轻的时候做过很多买卖，也尝过了生活的心酸。

曾因卖不正规的货被抓，出来之后做生意又被骗，还欠下了三十多万的债务。

虽说压力山大，但欠的债总得还。年，在家人的帮助下，于东来开了胖东来的前身——望月楼胖子店，营业面积只有40多平方，由于东来带着自己的几个伙计们一起创业。

此时的他并没有因欠巨额债务而心急，而是脚踏实地用心经营着这家小店。起初生意一般，并没有赚到什么钱，但因为他童叟无欺，价格又公正，开始有了口碑，慢慢的积攒了一些回头客，生意开始一步步好起来，也正式盈利了。

俗话说的好，金杯银杯不如老百姓的口碑。有了口口相传，于东来的小店生意越做越好，仅用了一年时间就店还完了债。然而，天有不测风云，就在生意刚有了些甜头时，他却惹上了街上的几个混混，经营的小店也被一把火烧个精光，直接损失一百多万，甚至有几个员工也被烧死了。

当时关于纵火案的报道

这个事情对于东来的打击很大。那段时间，许多老顾客都去看望他，有送钱的，送物品的，这也让他感受到了真情温暖，也让他悟出一些经营之道，于东来觉得自己的生意一定还会再起来。

年，他向亲戚朋友们借了些钱又重新创业，又开了三家店。到了年，当年就赚了多万的利润，赚到钱的于东来并没有给自己换房换车，而是把大部分利润都给员工分了，原来工资只有几百的全部变成几千元，一个店长也可以拿到两三万的工资，这个传统也一直延续到了现在，即每年净利润的大部分给员工当作年终奖。

就是这样一个“真性情”的老板，让河南人民牢牢记住，也让他的店越开越大，生意越来越好。在许昌和新乡，那些大品牌如沃尔玛、家乐福、丹尼斯等大品牌商超都不是胖东来的对手。

中国连锁协会会长郭戈平在一次参观胖东来之后，也感叹道：“这一定是中国目前最好的店。”

而这位创始人令人佩服的不仅是他把事业干的这么成功，最重要的一点是，他还有一颗回馈社会的心。

二

从未上过富豪榜，却是捐款常客

这么多年来，因为每年大部分利润都分给了员工，于东来自己本身的财富一直不是不多，也没上过什么富豪榜，但他却常常喜欢捐款。

年，美国粗暴干涉中国内政，把航母开到了台海，挑衅大陆。看到新闻的于东来三兄弟直接拍案而起，那个时候刚开始赚钱的于东来和哥哥一起连夜开着车来到北京，向国家捐款了2万元，“希望中国人建造自己的航母。”

这还不算完，自己捐款后，于东来还向全国个体私营企业发起倡议书，呼吁大家向部队捐款，保家卫国。后来，央视还专门拍《三兄弟的故事》专题片，介绍于东来的故事。

时间来到年，中国突然爆发“非典”，各种物资紧缺。看到情况后，于东来又马上捐了万。实际上，当时的于东来并不是什么大富豪。但他还是毫不迟疑的拿出万捐给国家。

年汶川地震，他再次捐钱捐物，还亲自带着员工去灾区救援。他带着百余名员工，直奔灾区抢险救灾，从废墟中救出16名幸存者。

年，我国的青海玉树又发生了7.1级地震，无数房屋倒塌，造成了巨大的财产损失。于东来二话不说，直接又捐了万元。

疫情大爆发，全国各地驰援武汉，于东来在看到消息的第一时刻又捐了万，还上了热搜。

因为在当时公布的捐款名单企业中，胖东来位居榜首，它只是一个区域零售企业，不能和阿里、腾讯等大企业相比，但就这么一个四线城市的企业竟然捐了万，不得不让人惊叹。

之后胖东来又对外宣布，“疫情期间，蔬菜全部按成本价销售。不仅如此，为了保障百姓们能买到药物和生活品，胖东来开始实行24小时售药服务。为了保证人群不集中，超市还限流并不间断消毒，甚至拖把和抹布都要经过消毒液洗刷后才能用，确保大家的健康安全。

这还不算完，正当大家感慨胖东来贴心时，他又做了一个决定：“凡因参与抗击疫情而牺牲的工作人员，只要公司存在，最少给予万元的补偿金。”同时，因为疫情无法上班的员工生活工资照发。

在去年疫情肆虐，国家正面临艰难的时刻，一个四线城市的商场能挺身而出，不仅自己带头捐款万，而且还降价出售商品。这样的行为，实在难得。

不赚黑心钱，不发国难财，这才是中国企业应该有的样子！

马云曾经说过，胖东来是中国企业的一面镜子，是中国零售商的新思考；小米创始人雷军也曾发文赞誉胖东来，称其在零售界是神话一般存在，值得小米去学习。

确实，胖东来完全担当的起中国零售界企业的榜样。那么，它为何能做的这么好呢？

三

胖东来为何能这么火？

在河南当地，一直流传着这样一个故事：

在胖东来生鲜区很脏的地方，有两个保洁阿姨，一个跪在地板上拿毛巾仔细的擦着地，另一个拿着扇子在一旁扇，两个人有说有笑，显得很高兴。

看到这一幕，就有顾客询问，于是就发生了下面这一段对话：

是老板要求你们必须跪在地板上擦地吗?

不是。

那是为什么呢？

因为这样擦得干净。

都说胖东来把许昌和新乡的老百姓惯坏了，因为再也见不到第二个商家可以做到像胖东来这样无微不至！

为了满足男女老少不同人群的需求，光是购物车，胖东来就准备了六种。

为了照顾老年人，在老人专用的购物车上面还设计了一个座椅，走累了可以直接坐着休息；

为了安全起见，在小朋友的购物车上还有一个醒目的小熊玩偶，可以让其它人看清楚是小朋友在推车。

为了让老人看清楚商品的价格，还在很多地方为老年人提供了放大镜，儿童区也放置了方便儿童取东西的小凳子。

不仅对老人和小孩有特殊照顾，孕妇们也可以享受到贴心服务。

超市里有干净舒适的母婴室；

洗手间、无障碍卫生间；

如果您感到身体不舒服，按一下这个钮，马上就有人过来为你服务；

当你逛一半，手机没电了怎么办？不用怕，给你提供免费的充电宝；

除了这些硬件贴心之外，胖东来的“软实力”也一点不逊色。

当有女性购买了卫生巾等一些特殊商品时，收银小姐姐会专门为其准备一个粉色塑料袋，避免尴尬。

在许多蔬菜、水果生鲜的旁边，都会有专门的标识告诉顾客如何食用、如何购买更健康、哪些需要尽快存放冷藏，以免变质变味等等，可谓把贴心服务发挥到了极致。

在一些冷冻制品旁边，会专门放上一副手套，让顾客在选购商品时可以佩戴。

而且商场里还有随处可见的直饮水和微波炉，顾客购买了冰鲜产品后可以自己取冰袋保鲜，想给食物加热就去微波炉里加热一下。

如果你要购买的东西在超市没有，那么只需要留下联系方式，胖东来就会专门为你去采购，直至你满意为止。曾经有一个顾客想买几两荞麦面，但当时胖东来并无此产品，之后工作人员留下顾客地址后，专门从其它地方采购并亲自送货上门。

为了防止顾客丢失票据，专门准备了储存袋；为了防止顾客弄脏手，专门准备了一次性首套；为了让顾客退货方便，专门准备了一个退货柜，就在收银台不远处，哪怕丢了小票也可以免费退换。

“不满意就退货”，这个退货，其它商家可能会以各种理由拒绝你，但胖东来绝不敷衍你。没有吃完的馒头，剥了皮的果肉柚子，不满意都可以退换，甚至看电影不满意也可以退一半钱。

除此之外，胖东来还有多项免费的服务，包括存车、打气、维修、干洗等服务，哪怕你不消费也可以免费享受。

这样的生意不好才怪了。凭借贴心周到的服务，胖东来也被誉为是河南“零售业的海底捞”。

顾客不满意投诉还能拿到奖励

曾经巅峰时刻，胖东来在河南有30多家门店，当所有人都以为他要继续扩张时，于东来却选择大面积关店。据统计，从年到年期间，于东来关了将近17家门店。

有人问他，为什么开好好的店却要关了呢？于东来的回答也很简单，现在店多了，但管理却没有跟上，“企业扩张是一种不负责任的表现，胖东来现在拒绝走这样的道路，一味的盲目开店，搞扩张，之后的管理水平跟不上，那么最后就是坑了顾客，也坑了自己的员工。”

虽然于东来选择放弃扩张，但是只要他开的店，所在的地盘依然“稳如泰山”。

除了对来往的顾客好，于东来对自己的员工也是非常大方！从一开，他就将大部分利润都分给员工。于东来自始至终都有一个理念，不舍得给员工分钱，员工怎么会心甘情愿跟着你去奋斗，你的企业能干好吗？

作为一个四线城市，许昌当地在基本工资也就在元左右，而在胖东来上班的员工却可以拿到比当地平均工资高一倍的薪资。

除此之外，公司所有员工年底还可以拿到净利润分红，哪怕是一名保洁员，一年收入也能达到四万多元，这在当地绝对是属于高薪资水平了。

胖东来保洁人员蹲在地上细擦污渍

除了大方给钱，于东来对员工的生活也是极其照顾。在如今很多公司都宣扬，甚至的时候，于东来却规定所有中高层干部，下班后必须关手机，6点后不准再加班，每月必须带家人去旅游一次，全年强制休假二十天……

于东来在一次内部讲话中提到：“你给员工吃草，那么你的团队只能是一群羊；你给员工吃肉，你的团队将是一群狼！”

于东来深受员工们的爱戴

胖东来和海底捞有着相似之处，表面看都是服务贴心周到，实际上还是团队建设能力强大，特别是最底层的店员，如何激发她们的客户意识和团队荣誉感，才是最难的。换句话说，要想企业做的成功，必须先练好团队的内功！

四

曾经有人问过于东来：“你的经营秘诀到底是什么，为何能把生意做的这么好？”

于东来的回答也很简单：“你对老百姓和自家的员工多一点儿好，那么啥都有了。”

于东来曾经说过：“我就是一个很普通的生意人，因为早期的不成熟走了很多弯路，直到现在才开始悟出人生的本质。人活世上一辈子，无论在何地，面临怎样的困境，都一定要乐观向上。我希望大家不要活的卑微懦弱，要自由阳光一些，为自己而活。”

真的很赞同这句话，毕竟做人呢，最重要的就是开心嘛！

最后，也希望将来在中国的其它城市，诞生出更多像胖东来一样的伟大企业。

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