为进一步提升护理人员形象、改进护理工作、提高护理质量，6月2日，在我院门诊六楼大会议室召开护士礼仪与护理管理大会，我院医院公共事业发展部副主任越丽霞，医院护理部主任杨巧芳莅临我院授课。
在授课之前，副院长王红艳首先对两位老师的到来表示热烈的欢迎，并对两位老师进行了简要的介绍。
医院服务礼仪规范给大家进行了讲解，教我们如何保持有效的交往距离、接打电话的规范礼仪、仪表仪态的礼仪、医务人员行为礼仪以及医患沟通艺术等。课程风趣幽默，大家积极参与，热情高涨，收获满满。中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，作为一名护理工作者，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体。随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，护理人员除拥有专业理论知识和掌握操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。越丽霞主任的授课，使大家受益匪浅，对我们以后开展护士礼仪工作具有重要意义。
杨巧芳主任一改往日讲课作风，将护士长及护理骨干分小组，给大家讲解了护理管理的理念、如何管人理事以及护士长的定位和计划等，可谓是护士长们的一顿大餐。授课环节中大家都全神贯注聆听，及时记录。随后的互动环节热情高涨、气氛热烈。杨巧芳主任的亲自指导与点评，让在座的护士长们都能理解和掌握每一个知识点，得到大家的一致好评。
服务对象的“夸奖”医院的“金奖”，服务对象的“口碑”医院的“金杯”。今后我们将不断的完善自我、超越自我，努力提升专业水平，用更精湛的技术去护理每一位患者，设身处地的考虑患者的需求，为患者提供完善的优质护理服务。
文字：吴晓鹏
图片：姚佳、兰颖
编辑：姚佳、兰颖
责任编辑：王文璐、闫长浩、张刘君
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