金杯银杯,不如天佑医院口碑

金杯银杯,医院口碑

作者:范敬贵

数九寒天,朔风劲吹.刚跨进办公室门槛,即听到“嘀嘀嘀”电话铃响,一接听便知是好友殷海波的声音。

“告诉你一个消息,我父亲不幸摔伤,医院,不得了,医院骨科医术高明,服务好的无话可说,真是金杯银杯,医院的口碑——医院,你们记者无论如何来釆访一下。”殷海波说。

那天天气异常寒冷。冷得我在颤抖,我接到电话后,医院。路上西北风刀子似的刮在我的脸上,我用皮衣将自己捂得紧紧的,瑟缩着身子在路上匆匆行走。医院,里面的环境让我感觉一种春天般的温暖。

釆访中,我们走进四楼病房时,87岁的殷老太爷见面就和我们说:“医院太好了!太好了!医术高明!服务好!医院都没有这里好,我医院都不去......”

海波向我们介绍:“我父亲这次苦吃大了,下大雪那天,他在家中不慎摔倒,医院就诊,拍片显示其为左股骨粗隆间骨折,医院,说他高龄都不肯接受,焦急万分情况下,朋友介绍,医院,医院就不一样了,不但没有拒绝,医院考虑到我父亲年事较高,病情紧急,骨科立即进行了详细的检查后。分析无论采取保守治疗还是手术治疗,风险都很大。院方对于我父亲高龄的髋部骨折分析认为,放弃手术就等于放弃生的希望,于是与我们家人进行沟通。我们子女怎么能放弃呢,积极要求手术治疗。院方为了慎重起见,立即组织专家进行多学科会诊,并拟定了一套详细治疗方案。做好充分的手术前准备和腰硬联合麻醉,为我父亲实施了微创手术治疗术,手术30分钟完成,十分顺利。术后三天我父亲又重新站立了起来,真正让我们一家感动万分。”

然后,海波将我领到院长办公室去见李辉院长,李院长很忙,他正在忙于给病人做手术。我们在等待中了解了一下医院的简介:宝应医院是医院,以大专科小综合为特色,以骨科为主要亮点......

海波向我们特别强调了一下,宝应医院的骨科医术很高明,服务很让人满意,服务好是医院的又一大亮点。

半个小时后,李院长走进了我们的视线,他一头漂亮头发,乌黑油亮,又浓又密,中等身材,一张和蔼可亲的面庞,浓浓的眉毛下一双水汪汪的大眼睛,超帅且又年轻,一看就是一位医学专家。他慈祥的说:“近日我们宝应医院成功的为87岁高龄老军人殷大爷,运用微创技术和快速康复的理念,成功施行了股骨粗隆间骨折复位PFNA髓内微创手术。这是我们挑战高龄骨折手术‘禁区’打破‘人生最后一次骨折’魔咒!”

我们在釆访李院长时问:“你们医院全体专家、医务工作者如何兢兢业业的工作?怎样热情对待病人?医院服务特别好,那有哪些无微不至关怀病人的态度?”

“医院有许多深深的感激之情与敬意不能一一尽述。通过我自身的感受和病友们的聊天,医院总体给我的感受是:不是亲人,胜似亲人。他们对病人的责任感、对工作的一丝不苟,令我们感激和钦佩。他们全心全意的努力和付出,诠释了医术、医德的真谛!医院感到放心,有一种家一样的安全感和幸福感!他们救民于疾患。他们就象一片洁白的云,用博大的爱意,簇拥在人民大众的蓝天周围,让温暖的阳光永远普照在这片土地上!我将永远赞美他们!我心中的医院。”殷海波抢着说。

接着,李院长向我们介绍:“随着我国社会人口结构的老龄化,老年髋部骨折发病率呈上升趋势,对高龄、身患各种慢性病的老年人来说,致残率很高,死亡率高达40%,5年的存活率仅有20%。因此,髋部的骨折被称为老年人“人生的最后一次骨折”。部分老年人发生髋部骨折后,健康状况急转直下,只能长期卧床,甚至极短时间内导致死亡。手术治疗可早期下地活动,避免并发症的出现,改善生活质量。传统观点认为,患者的年龄超过70岁,通常被视为有手术禁忌者,为高龄老人行骨科手术,既往被认为是挑战医学“禁区”之举。然而,当我了解到80岁年龄骨折患者在天佑已不算“高龄”,建院以来已完成80岁以上高龄股骨近端骨折患者59例,90岁以上10例,一个月前成功为一名96岁老人实施了股骨颈骨折关节置换手术,从切皮到缝合完毕仅用了16分钟,刷新手术时间记录,在医护人员的精心照料下,老人却顺利冲过了“禁区”已下床正常行走。多次手术的成功积累了宝贵的经验,同时也增强了科室团队战胜‘高龄’手术的信心。”

通过釆访,使我们认知天赐生命,佑护健康,是医院的办院宗旨,凭着他们对事业的无限忠诚和对生命的尊重,为广大患者塑造了一个又一个成功病例的典范,谱写了一曲又一曲生命的赞歌。我们了解到医院与众不同,很正规,医院用“心”服务,只为病人。

病人作为弱势人群,在背负沉重的心理负担的同时,又背负着巨大的经济负担,有着这么一个高压的“十字架”下,病人很多时候是迷茫的,仿佛徘徊在岔路口的疲惫旅客。医院医疗设备先进,医生能力也很强,许多疾病都能在这里得到有效的救治。

医院拥有完善的服务制度,医务工作者拥有良好的服务态度,可以说,医院服医院在社会上的口碑,医院的设备可以引进,专家可以重金聘请,技术可以学习完善,只有服务体系是难以复制的,若陷入服务差的深渊,很容易造成恶劣的社会负面影响。

医院集聚了一批权威知名的专家、教授,形成了强大专家诊疗团队。自建院以来,医院始终以:“一切为了病人的健康”为经营理念,崇尚“金杯银杯、不如老百姓的口碑。

医院重视服务体系的建设。处处为病人着想。可以说来医院就是选择先进技术、就是选择权威疗法、医院。医院推行“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”的“心”级服务,全心为病人。

在釆访中,我们了解到医院医生、专家、医护人员能做到:用心倾听:了解病人的病情,以及过往的疾病史,掌握疾病信息;细心诊断:事无巨细,全心为病人诊断,不放过任何一个情况,不忽略任何一个细节;耐心解答:为病人释疑解惑本质就是治疗病情,并引导病人把疾病进行哲学上的思考,解答心中的疑惑;精心治疗:为前来看病的病人制定一个最佳的治疗的方案,力图为病人“省钱、省心”又疗效最佳;热心服务:全程贴心的服务,把病人当成亲人朋友,给予最温馨的帮扶。

医院全体医护人员对病人善于鼓励,衷心祝福,他们一句温暖的祝福有时会让病人感受到无微不至的人文关怀,甚至忘记自己是一个病人。

医院全体医护人员一直恪守自己的执业道德和奉献精神,并遵循国际化的服务水准,尊重和关爱的医疗内涵,强力打造出深度健康管理的专业特色品牌,深受病人信赖。他们以自己的实际行动,赢得了病人的信赖和良好的社会口碑。

医院以病人为中心,汇集百姓点赞好口碑。目前就医、住院病人不断增加,医院管理带来新的挑战、提出更高的要求。

医院发扬“急病人之所急,想病人之所想”,“以病人为中心”的服务理念,各个科室工作人员涌现出一幅幅感人的画面,正是医院干部职工你、我、他的形象,汇成“医院人”的整体形象;正是有了每个人的辛勤付出,赢得病人对大家点点滴滴的赞誉,才汇集老百姓对“医院人”点赞的好口碑。正是一个关爱的眼神,一个专业的护理动作,或是爱心的拥抱,给病人传递出“医院人”满满的爱心、担当!

欣赏医院,让人感动的瞬间……

医院的爱心,是最美的感觉,是寒冬里的暖阳,最舒服的感觉。爱洒满屋、爱的抚慰,“滴滴”是真情,生命在爱中流淌着。

我们为了把“医院人”的故事说好,我们需要不断的“充电”。“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人”。“金杯银杯,医院的好口碑”。

文中加引号文字引用相关阅读及读书笔记摘录。

作者简介

范敬贵,笔名:泽文,江苏扬州人,大学学历,经济师,高级营销师,中共党员,原宝应阀门总厂厂长、书记,国营宝应机械电子供销公司总经理。宝应火炬阀门制造有限公司董事长、总经理、书记,江苏亚龙集团副总经理、天融投资担保公司总经理。现任宝应县作家协会常务主席、《宝应文化月刋》副主编、扬州书萌文化传媒有限公司总经理。

系中国散文学会会员、中国微型小说学会会员、中国寓言文学研究会闪小说专业委员会会员、江苏省作家协会会员、江苏省散文学会会员、江苏省微型小说研究会理事、江苏省闪小说学会理事、扬州市作家协会会员、宝应县微型小说学会副主席。

撰写经济、经营管理论文数百篇,创作小说、散文、诗歌专集作品19部。《泽文梦笔》综合文集作品获宝应县第二届“五个一工程”奖,《心语》哲理微型小说选集获江苏省微型小说研究会—双年度创作奖20强。获中华人民共和国卫生部、中国人民解放军后勤总部无偿献血铜奖、银奖、金奖,获江苏省“最美无偿献血者”、江苏省厂长(经理)骏马奖、江苏省“优秀企业家”,被国人委列入《中国世纪专家》、中国人文优秀专家、学者称号。年获扬州市“十型百佳最美家庭”、江苏省“最美家庭”、江苏省“书香家庭”,年被推选为全国“最美家庭”。

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作者:范敬贵

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