有人总结销售无非就两种类型，不是卖产品就是卖服务。因此有人就要反驳，“错，我们卖的是品牌！”的确，品牌对于产品在市场竞争中有着多角度、多层次的竞争力作用，不容置疑。
但马云爸爸却说：“口碑的重要性远远大于品牌。”口碑比品牌更重要！？没错，这就是今天我们要说的“口碑营销”。
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什么是“口碑营销”？
口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
这是很理论化的概念，我们浅显易懂来分析下~
口碑营销是一种最古老的营销方式，“酒香不怕巷子深”就是口碑营销极盛时的写照。传闻酿酒人酿的酒醇厚香甜，街坊邻里口口相传，将这个消息不断地扩散出去，久而久之就越来越多的人前来买酒，并且不管这卖酒的店面藏得多深！
俗话说，众口铄金。倘若产品好，顾客在大众的宣传下源源不断，对着产品慕名而来；但要是产品差，那这口碑也就不立而塌了。
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如何做好“口碑营销”？
有种竞争叫做“恶性竞争”，正是由于这类竞争的出现，使得口碑营销愈发重要。
没有质量，一切都会成为无源之水
世界著名的质量管理专家、现代质量管理的领军人物约瑟夫?朱兰说过“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。”
当代社会，商品琳琅满目，冲击着每个人的眼球，不是顾客越来越挑剔，而是商家渐渐不走心。很多人开店营业一段时间就发现店里的生意没那么好了，你有检讨其中的缘由吗？
就像我们吃过一家餐厅，当我们发现饭菜里夹杂着一根头发，我们便再也不想吃这家了。从此之后，有朋友要进这家餐厅，我们便会神经性反弹地通知一句“噢，那家店啊，饭菜很不干净！”朋友一听，立马也就收了手。
在店家看来，或许只不过是损失了这一单，-1=99，但是对产品质量来说，不是分就是0分，-1=0。商家的百分之一不良传到顾客那里，就是百分之百的不良。
在产品质量就是生命线的今天，产品质量已成为市场立足的根本和发展的保证。质量就是口碑，没有质量就没有口碑，没有口碑就没有市场，没有市场就没有发展！
顾客是衣食父母，服务的开始才是销售的开始
有句家喻户晓的名言“顾客就是上帝。”没错，顾客就是商家们的衣食父母。
一个小故事：一名女孩，有一天她进到一家面馆，但她一进门点完餐不是先付款，而是想去洗手。
“请问洗手间在哪？我先洗完手再付款，你先帮我点着！”女孩询问着。
“付完款再去也不迟！”收银的小妹不愿意给她指明洗手间的去向，非要她先结了账再告诉她。
最后女孩选择离开这家面馆。她说：“花钱买的不仅是一碗好吃的面，更是一种服务，既然服务令我不开心，我为什么要忍受不开心憋屈地吃这一顿面呢？外面小吃一条街，什么面都有，我为什么不选择一家好吃的服务又好的呢？”
有人说，一切不以用户为核心的营销都是耍流氓，产品质量达标了，服务没有跟上，口碑也好不到哪去！
电视剧《我的前半生》里，贺涵对着卖鞋的罗子君说过一句话：“每一个买过东西的客户，你都要记住他们的特点喜好，留下电话和电子邮箱，然后根据他们的特点给予他们精确的咨询，而不是无差别的群发对待。这样他们就有一种被奉为上宾，被重视差别对待的良好感受。”
要想让顾客在千挑万选中选中你的产品，你只能做到，任何时候，自然体贴，因为三百六十行，各自有门路，但本质上销售的都是服务。
众口铄金，老带新要靠真诚
我们销售出质量高端的产品，提供了良好贴心的服务，其实整个销售过程还没完，对我们来说，创造口碑不是目的，用口碑来引导消费者的购买行为，进而扩大市场占有率，这才是目的。
我们上淘宝买东西，一输入关键词，点击搜索，同款产品五花八门的店面就纷至沓来，但盲目的大海捞针有时还不如朋友推荐过来一个买过的链接来得实用，这就是口碑的效应，以老带新。
那么我们要如何借力老带新呢？没有套路，只有真诚。真诚地解读顾客的反馈，真诚地看待每一次顾客的良性建议。
有人说，成功的商家是不怕顾客给差评的！成功的商家会积极正确地看待顾客每一个差评，然后不断地发现自家商品和服务的不足之处并且为之努力完善，没有什么东西十全十美，只有看待事情的主体用不用心。
只有用心了，顾客才能交心，因为只有交心才能交易。无论是以客流取胜的闹市商铺，还是靠声名立脚的高端品牌，做好与顾客的反馈沟通、维护好商客关系，保证老客户阵营不流失，以此才能发挥老带新的作用。
无论是企业还是商家，金杯银杯不如消费者的口碑，作为中国进口红酒优质品牌，醍恩酒业始终坚持“踏踏实实做产品，兢兢业业做服务”的发展理念，带领广大经销商以优质的产品、专业的服务，赢得市场广泛赞誉。
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