搭出租车遭遇议价、拒载怎么办？
“买买买”买出纠纷怎么办？
共享单车押金难退怎么办?
噪音扰民怎么办
……
遇到这些情况
快拨打！
市领导帮你解决！
从年5月开始，广州市政务办组织开展“领导接听热线群众来电”工作，每月分别请一位区政府和市直部门的主要负责人来到热线话务现场，集中受理、解答群众来电反映的问题。
一起来看看
去年领导接电
都帮大家解决了什么难题吧
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年度接电案例
天河区区长陈加猛明确当天解决“水浸问题”
市民诉求
年5月24日上午，市民反映水浸街的问题。
领导回复
当日正逢暴雨天气，陈区长当场要求区水务部门、三防指挥部迅速到达水浸地点进行抢险，同时确定了新建排涝泵站，对老旧小区现有的排水设施进行清疏，完善水设施等举措。接电后，天河区三防指挥部迅速进行抢险和排水工作，协调水务部门及小区物管对现有的排水设施进行清梳，当天就解决了问题。同时，根据领导指示陆续完善排水设施，新建排涝泵站，加强对重点低洼和容易淹水地方的巡查上报工作，确保市民安全方便出行。
荔湾区区长毕锐明要求严管严控杜绝噪音扰民
市民诉求
年5月至7月期间，多位市民拨打热线投诉富力广场周边工地存在夜间施工、噪音扰民的问题。热线梳理相关工单后，将该夜间施工投诉纳入荔湾区重点督办事项。
领导回复
年8月23日荔湾区接电活动结束后，将该事项转交荔湾区协调督办，得到区政府高度重视。区长毕锐明要求相关单位加强严管严控，有效处置噪音扰民问题。逢源街执法队立刻对富力广场周边工地开展了为期三个月的监控严管工作，将富力中学工程项目纳入全市在建工地网上监管系统，形成市、区、街三级联动管理。为了控制夜间施工问题，逢源执法队每天22点开始安排2名协管队员到工地守点，严格要求施工单位、监理单位遵守文明施工管理制度。在区住房和建设局、教育局、逢源街道办事处的协调努力下，从年8月23日至今，富力中学建设工程夜间施工行为基本杜绝。
市交委主任陈小钢出手整治出租车拒载、绕路问题
市民诉求
年9月25日上午，多位市民反映出租车拒载、绕路等现象。
领导回复
市交委主任陈小钢一一做了回应，表示对于市民的投诉，每宗都会认真调查严肃处理。接电后，市交委直指问题，开展“百日攻坚”行动,派出检查组带领企业管理人员在各大枢纽站场、景点、商圈开展专项巡查督导工作,对发现的问题一律纳入闭环整改。同时从企业管理、行业协会约束等方面强化驾驶员的服务意识和责任意识，联合深圳等省内6个较大城市交通运输部门和协会,净化驾驶员队伍。在广州火车站等交通枢纽站发放提示卡，鼓励市民对出租车服务行为进行监督,及时反映营运违章行为，受到众多市民的好评。
除了让领导当“话务员”接电话，
直接倾听群众反映的真实问题。
每次接电结束后，
广州市政务办还会现场召开工作协调会，
将重点事项交由接电单位“包案”办理，
打造热线工单督办新模式，
推动重点难点投诉事项的解决。
年度接电数据
18区9部门，共17场领导接电活动到年底，市政务办先后组织天河、白云、海珠、花都等8个区和市人社局、公积金管理中心、公安局、工商局、国规委、环保局等9个市直部门共17场领导接电工作，其中天河、荔湾、番禺、越秀、增城5个区和市交委、市城管委、市卫生计生委3个市直部门由“一把手”接听群众来电，现场回应民生诉求，亲自跟进督办事项处理。
2接听群众来电个据统计，年各区和市直部门领导共接听群众来电个，转派工单件,到目前为止所有接电工单已全部办结，并妥善处理重点事项55宗，受到了市民的广泛好评。此外，越秀区、市公安局还分别安排9个职能部门和6个业务单位的领导到热线接听群众来电，番禺区安排6个职能部门及街（镇）主要领导到区长专线接听群众来电，通过倾听群众声音，及时为群众排忧解难，打造“政民互动零距离”。
有意见，尽管提！
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