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全球经济一体化的步伐不断加快,使得企业之间的竞争十分激烈，企业如何在激烈的市场竞争中保持优势？除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神,提高服务质量与水平，强化服务意识是现在企业保持市场竞争优势，壮大企业发展实力的重要手段。
为继续推进打造服务型企业目标，收集优秀服务案例，分享服务收获，开拓服务新思路，特组织本次征文比赛。
作品展示
01-心系居然、新连心
让客人回家变得快乐简单
非常有幸在入职为时不长的三个月中，参加了居然之家两次服务培训，颇有感触。居然之家从成立至今，从一家小型建材市场，到年底发展成为足迹遍布全国30个省（市）自治区、分店数量达到家、营业面积超过万平方米、年销售额超过亿元的大型商业连锁集团，连续14年获得“北京十大商业品牌”。可见在市场占有举足轻重的地位，也非常开心加入这样的一个大集体。居然之家始终贯彻落实用心服务的服务准则，随着市场改变也在更新服务范围、服务群体。新服务也随之诞生，对服务人员来说也是一个严峻的考验。一、门店服务很重要，但要培养服务人员对门店重要性的确认，确认销售的重要性，销售人员承担着重要角色。同时也将拉式战略向推式战略转变，改变过去通过大量广告把顾客吸引到门店里进行销售，现在转变观念，就是通过门店服务人员对顾客的热情服务，来拉升门店的销售规模。维持好一个老顾客并不容易，可是失去一个忠实的顾客却是特别非常容易的事。二、销售人员不是解说员，很多品牌很大一部分都是因为顾客看了广告之后达成的购买意向，而门店的服务人员只起到一个解说员的作用。其实大部分的门店商品没有什么差异，唯一不同的就是现场的销售服务人员，看销售服务人员能否给商品起到一个加值的作用。三、很对很多的门店上都写着“顾客至上”四个大字，经过实地调查，感觉很多很多的门店都是在做广告，根本体现不出这种感觉，其实顾客进去门店被怎么样的服务，顾客的认知在心里，不断的达成好的感觉积累，最终达到交易。四、没有跟公司走过共苦的过程，怎么会有同甘的资格呢？以上是针对新服务提出一些准则，同时也将服务工作推向了新高度。除此之外还有一些基础服务。一、内化意识1.敬人：销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。2.自律：销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、不能在人前人后不一样，生人熟人面前不相同。3.适度：在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。4.真诚和热情：销售人员在应用礼仪的时候，真诚实意，待人以诚。5.主动：自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早、想的全、想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。二、基本服务礼仪必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，销售人员的穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。上衣、裤子（裙装）等最好相配，衣服平整，符合时节。西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，发型为短平头。女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长靴，领口过低及过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐1.在交谈中，要讲普通话，交谈中要善于倾听，不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。与顾客交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确、业务之外。注意话题健康、客观；采用迎送礼节。与同事交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护门店形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。2.举止和体态语的艺术，门店服务人员在工作中的行为、动作方面的礼节、礼貌等要求，姿态是服务人员在行走、站立和就坐时身体应保持姿势等方面的礼节、礼貌要求。一个人的举止是他形象的一副素描，举止不仅表现了一个人的仪表容貌，也反映了一个人内在的气质和涵养。通过对居然之家服务的全新学习，内化了一些新收获。同时对自己也有了一些新要求。如下：(1)最低标准：让客人喜欢到门店里来(2)销售服务：必须起到一个给商品加值的作用要先重视自己，然后才能重视产品，甚至重视门店，使得顾客喜欢到门店里来，喜欢你的加值，进一步促进销售的达成。(3)真诚服务：客户至上真正的关怀客户；没有把利先摆在顾客面前；为了照顾需要照顾的顾客不计代价、也不计报酬，先做服务。(4)同进退：与企业同一线我能够为公司做什么？而不是公司能给我什么。(5)服务态度：一视同仁当顾客走进门的时候，人人都有机会，但机会只给会掌握的人。(6)用经验取代伤痕树大就是美，关键是量大。在成长过程中，不要害怕失败，不要害怕被拒绝。不要停止、要前进、前进！随着时间的发展，企业之间的竞争亦愈发激烈，企业除了需要有高质量的产品外，还必须拥有崇高的服务精神，坚持提高服务质量与水平、不断地强化服务意识使居然之家保持市场优势，坚持年企业发展战略不动摇！Xin服务Xin收获
02-“Xin”服务
“心”服务
“诚信待客需用心，市场竞争靠服务”，这句话是我在居然之家体会最深的。记得刚入职培训时，听到最多的是：咱们是服务型企业，我当时头脑中就是提供被动的服务，但是当真正开始在居然工作之后我才发现，居然之家的服务是用心的，也是星级的。当然服务也就是我们居然之家的初心，通过我们的服务，让每位顾客就像在家一样没有顾虑开心愉快的进行购物。“顾客就是上帝”可能这句话大家都特别的熟悉了，但真正能做到这句话的企业真的少之又少，可是我真真切切的感受到这句话在我们居然之家能够做到，同时这也是我们企业的文化，那我们是怎么做的呢？体现在我们日常的工作当中？比如说我们财务部综合服务岗会每日拨打零延迟电话，就是始终秉承我们居然之家的十三项服务承诺----“送货安装零延迟”，日复一日年复一年，每天我们都会将服务落实到实际行动中，刚入职的时候，我就很好奇为什么要打这个电话，而且在拨打过程中会有直接挂断的，也有表现出不耐烦，草草结束话题的，甚至有的顾客会说一些不入耳的话，但是我还是坚持的以温和的话语给予顾客答复，有的时候觉得自己特别委屈，心里想“我打这个电话是为你着想，凭什么你还要以这样的态度对我呢，我不给你打这个电话我又不会损失什么，反正你已经花钱了，”虽然心里有这样的小情绪，但是还是会坚持的打，慢慢的我感受到了，这个电话很有必要，因为这是对顾客负责，也是对我们自己负责。记得有一次拨打一位顾客的电话，顾客刚刚接起电话的时候还感觉他心里有点抵触，当我说“这里是居然之家春天店的售后回访，想问一下您购买的产品送货安装了没有”时，他的态度就转变了，他说“送到了”，之后我又和他说“好的，之后在产品使用过程中遇到什么问题，都可以联系我们的售后，帮您做专业的售后处理”，之后他对我说“特别感谢你小姑娘，你们居然之家的服务太好了，给你们的服务点赞，以后我们朋友买东西，也会推荐他选择居然之家”听到这些我心里热乎乎的，虽然是简简单单的几句话，但是却可以让我特别有成就感，也为我是居然之家的一员而感到特别的自豪。渐渐的我觉得每天的零延迟电话是我们的责任，也是我们的用心服务。当然我们的服务也是星级的，正因为我们用心了，所以每位顾客都会感觉物超所值，偶然出去熟悉卖场的路上，我听到顾客在讨论说“与其去其他小地方少花钱，还不如在居然之家买呢，我宁可多花点钱，因为居然之家既保证产品质量，售后服务也是有保障的”，听到这些自己的内心很欣慰，我们每天所做的一切努力就是想让顾客满意，就像我们买衣服，大家都想在有口碑，有售后的店铺买是一个道理，所以“xin服务”首先我们要用心去服务，正因为用心了，所以我们收到的反馈也是同等的。在这个市场经济高度发展，市场竞争日益激烈的时代，我们更加应该提高我们每个人的服务意识，深入贯彻我们居然之家的十三项服务承诺，坚守公司用心服务，服务为本的理念，真正能将自己放在顾客的角度在去提供服务，相信我们作为居然之家的员工，每个人的企业责任都很强，不忘初心，我们的居然之家是真正的“共同的家”Xin服务Xin收获
03-Xin(心)服务
Xin(形)收获
今天，电商渠道越来越多，人们已经不仅仅满足产品好，店面装修精致等因素，已经对服务的要求越来越来高。也就是说，你现在还研究销售技巧，那么你就已经慢人一步了。我个人认为，销售不是卖货，而是服务！销售和服务可以划等号！产品销售以后，不是“到此为止”，而是’重新开始”!大家都知道，服务分为：售前‘售中‘售后。门店要想生意好，对顾客来说，他眼中服务是怎样子的呢？我总结了几点：一、微笑亮一点，使顾客心情舒畅，加深对我们和店面的印象。
二、语调柔一点，使顾客听起来舒适。
三、耐心足一点，慢慢沟通顾客。
四、动作快一点，帮助顾客。
五、做事多一点，遭人喜欢。
六、效率高一点，带动整个店面效率。
七、嘴巴甜一点，建立在同等位置去表扬他。
八、肚量大一点，特殊事去大胆处。
九、脑筋活一点，紧急事要合理灵活处理。
十、理由少一点，不找托词，第一时间找到处理方法。
以上客户自然就多了。很多购物过程，不仅是购物，也是一种社交的需求。产品的事交给工厂去完成吧。商家和消费者的关系，正在从买卖关系升级为服务关系，“重新开始“！未来比拼的就是深度服务能力。现在，暴利产品已不存在了。“竞争服务”就是吸引消费者，体现商户能力的地方。我也总结了几点：
一、消费升级。超出客户期望值。举个大家都深有体会的例子。到菜市场卖菜，买了土地豆，有的商家会给你清洗干净；有的会帮你削皮；有的会把菜帮你送回家。但有的会这样：我还卖牛肉，建议客户做份土豆炖牛肉，送几根葱，送菜谱，并帮客户送回家。
二、大胆创新。胆子大的会吆喝，产品的利润就高。服务的前提是利润，没有利润，哪来的服务和创新。
三、口碑营销，是可信度最强的一种营销手段，吸引回头客。特别是这网络时代，有很多共同话题进行分享。
四、居然13项服务承诺是居然之家的骄傲！
五、被认可，被尊重。让客服感觉优越感，这比金钱重要。例如；带去节日问候，送精致小礼品，VIP打折等锁住客户。
六、电商的快速发展，我们尽可能转向线上销售，线下服务。给客户提供时间上的便利。
以上每个细节，只有坚持才能获得客户的芳心。让这种内修于心，外修与形，洞悉市场，稳扎稳打的品牌气质不断创新，稳健发展。Xin服务Xin收获
04-xin服务，xin收获
关掉改了一半的视频脚本，合上阅读起来已经稍晦涩的消防教材，关上房间刺眼的灯，只留下灯光氤氲的那一盏。夜渐深了，打开卧室的窗子，长风街上依旧车水马龙，春天店外立面的灯还阑珊亮着，似乎有俩三人儿还在广场跑步，如果我没记错，离末班公交车到站还有54分钟。我最近不大自在，方方面面的工作拖延的厉害，很多生活上的琐事理不出头绪，关于xin服务的征文比赛也是刚刚动笔：服务是什么？为什么要服务？怎么样才能更好的服务？作为春天店物业保卫部的一员，我觉得我们服务的首要对象就是商户。从商户关心的事做起，从商户满意的事做起。服务就是在商户展位跳闸停电的时候，我们物业人员能第一时间赶到现场查看情况，为商户恢复供电；当商户反应展位温度过高过低时，我们能及时帮他们检查风口、空调口是否有异常，尽快处理；又或是商户上下货需要借个板车，帮商户修个东西等。
公司的业务主体是商户，一旦脱离了商户，公司就会失去生命力。尤其是我们部门的工作。在今后的工作中我们要主动了解商户需求，服务商户。以商户的需求为导向，紧紧围绕商户需求展开工作，增强服务意识，严于律己，不断提升我们的业务能力做好商户服务工作。凡是商户反映的问题都要认真对待并及时处理，凡是损害商户利益的行为都要坚决纠正，做好表率作用。
十四载风雨征程，春天人懂得：在做好服务商户的同时，也要服务好来春天店的每一位顾客。
众所周知，海底捞的服务在整个餐饮业很是变态。“进门坐下就有服务员拿来热毛巾擦手，还会给手机袋和眼镜布，吃饭过程中还会帮忙倒水和取小料水果......”，说的就是海底捞的服务。服务顾客，我们所有春天人也一直在行动。伴随着清晨的第一缕阳光，春天店的晨间免费赠饮车已经在为每一位到店选购商品的顾客提供热乎的茶水和小吃；不论酷暑严寒，我们总能在车场为顾客指挥引导车辆入位；收银台上永远为顾客放着糖果和免费的怡宝；雨天为顾客打伞...海底捞的成功更加让我坚信我们春天人的付出是值得的，我们要继续将这些事做下去，并且要做的更好。
董事长提出的“规范、服务、口碑、业绩、创新、团队”的十二字方针，细细品味，我觉得每一个也都和服务息息相关，服务不是一个人的事，它需要我们所有春天人，所有居然人共同去努力。服务也需要规范，也需要创新，从刚开始的“六项服务承诺”到新居然如今的“十三项服务承诺”，足可以看出居然人对顾客的服务有多重视，只有这样，xin居然才能有更好的口碑和业绩，居然人在服务中追寻自己的价值感、幸福感。
仰望星空，脚踏实地。从一点一滴的小事做起。没有服务，哪有撩人的诗和远方，xin居然，如我们所愿！
Xin服务Xin收获
05-不忘初心砥砺前行
我来太原5年了，在CC国际也5年了，我有很多的感触，感想，我付出了很多，但是我收获的远远超过了我的付出，我要感谢这个时代！感谢中国!感谢CC国际，感谢所有的领导和同事，包括那些曾经在CC国际工作过哪怕半天的人，没有前面所有人付出的努力，没有我们的合作伙伴，没有他们我们不会有今天！我永远说不完的就是感谢！5年来CC变化最大的是我们从当初的一层多平的店面变成了现在一二两层多平的店面，也从原来的十几名员工扩展到现在的20多名，并且基本上在每个高品质的小区都有样板间，但是，我觉得这个才是最大的变化之一，就是市场占有率，我们的名气，虽然现在还没到达家喻户晓的阶段，但至少赫赫有名！
跟未来相比，我们还是孩子，但是跟5年前那个时候相比，我们俨然已经是一个庞然大物，但现在的所有人所拥有的错误——无知和狂妄，我们都有，但这也正是我们今天需要一起思考、需要改变、需要去迎接的未来的挑战，前段时间，我听一个人讲，他讲的非常有道理，他说绝大部分的人是看见而相信，很少部分的人是因为相信而看见，我相信，过去几年和我一起走过来的是因为相信，我们才有今天！我的许总之前分享过马云说的那句经常检查自己的人是靠谱的，其实这句话说的很好，出现问题时，我们不要去抱怨，不要去埋怨，不要老说老天不公平，社会不公平，什么倒霉事都出现在我这里，一大堆负能量，那我告诉你，从我们服务的客户都能看出来，这个社会公平吗？社会本来就是不公平的，你出生在农村，马云的孩子出生马云家里面你能比吗？但是有一点是公平的，马云一天24小时，你一天也是24小时。这24小时有3个8小时，其中有8小时在路上，有8小时在床上，还有8小时在工作，假如你工作的8小时你是不爽的是不开心的，你千万别做这份讨厌的工作，我觉得这一点意义都没有，就和你取了个老婆，天天骂老婆又不离婚，对不对！所以请不要抱怨，碰上倒霉的事情不要埋怨，多勤奋一点、多努力一点、多有一点理想，多检查自己，未来才会好起来，我在CC国际这5年就是这么过来，我没有任何理由能走到今天，可能我比你们这一代更加乐观，更加会找乐子，更加懂得左手温暖右手，更加相信明天还会更好！我们这个行业，家居销售与软装，其实是属于制造业，把家具制造好卖给客户，把方案制造好给客户讲解，这些都只是在我们接触客户的时候属于服务业，未来更多时候比拼就是服务，产品大同小异，软装方案也会有雷同，所以我们在接待客户的时候还需要更加用心，更加努力服务好客户，前几天新闻上有一篇海底捞变态服务的报道，还上了热搜，说是海底捞吃火锅，排队期间，对面马路有人吵架打了起来，于是就在门口看了起来，接着服务员给搬了凳子，还端了点心过来，然后跟我说，他们已经派人过去打听打架的缘由了，让我稍等片刻。海底捞一个火锅店，把服务做到了堪称变态的境界，所以才能在火锅界里站住脚。当然，我们并不用学习海底捞这么变态的服务，但我们至少在自己行业中服务要超过同行，产品与方案是实体经济，服务就是虚拟经济，不要把实体经济和虚拟经济对立起来，不要说因为产品好，方案牛就可以忽视并放弃服务，那你的路走得也不会太长，只有两者相结合，未来一定是好的！有句话对我触动很大“在没人相信你的时候，你的坚持才是真正可贵的”，特别是当我们开始做一件新事情，或者选择一种新生活的时候。刚刚启航时，你的梦想可能很大，但你的力量一定很渺小。没有人理解你，没有人在乎你，更没有人愿意支持你。不仅如此，你还需要不断忍受被轻视，被否定，被嘲笑，这样的状况可能会持续很长一段时间。正如马云说的那句话：“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳”，在没人相信的时候，我们很多人都熬不到太阳升起的时候，每个人都会遭遇各种各样的艰难，我们需要时常从一些榜样身上汲取力量，才能走得更远。当你也和他们一样，不被认可，举步维艰的时候，希望我们无论如何不要放弃，如果我们撞到了南墙，那就把墙拆了，开辟一条新路。拼命地把一件事情坚持到底，你也将迎来光芒万丈的时刻！最后，我还是要重复感谢，感谢大家，感谢明知不可能还站在我身边的人，感谢我们的合作伙伴，更应该感谢客户，没有客户的支持和信任，不会有CC的现在，也不会有我的现在。这世界上最珍贵的就是客户的信任，信任是最昂贵，又是最脆弱的产品，只有对得起这些信任，我们才会走得更远、走得更好，我希望我们记住，今天跟未来相比，我们还是一个孩子。我们值得骄傲，但是我们不能骄横，我们必须拥有一颗谦卑的心，认真生活，快乐工作，保持理想，相信未来一定会更好！Xin服务Xin收获
06-从我做起
用心服务
在许多人看来，家居顾问、营业员……那些很平凡的岗位，居然之家的家人都十分用心地去对待，因为我们认为这里的每一个岗位都意义重大。在许多人看来，上门保养沙发、护理家具……那些不过是街坊邻居的小事，居然之家的员工却用实际行动去践行责任，因为那是我们对顾客许下的诺言，就一定要去实现！早会刚结束，匆忙下楼，一楼中厅已经排满了参加活动的长龙，而商场的工作人员贴心的准备了各式琳琅满目的冷餐及糕点，为的是能给客户更好的购物体验，而我也在紧锣密鼓的布置着店面的氛围。“小贾，”恒大华府的王姐叫住了我，只见她手上拿着各式的餐点及几张品牌的宣传页,神采飞扬的说：“你们居然之家还真是高端,几个导购员也很热情，我没来错地方。”听到客户的认可，我心中的自豪感油然而生。是啊，俗话说“背靠大树好乘凉”，作为居然之家的一员，我们有着最好的平台，拥有更多的资源。居然之家的服务承诺就是我们的后盾。作为服务性行业，为业主解决疑问，让装修变得快乐简单，我们不仅要在专业技术方面有提高，更要用心服务于顾客。为他们提供个性化的解决方案，为他们打造时尚温馨的家。作为居然之家的一员，把顾客当朋友，用心做实事儿，在平凡的岗位上以不平凡的精神，用心服务于每一位业主。用心服务，是用热情带给顾客的舒心；
用心服务，是用专业带给顾客的安心；
用心服务，是每一次的精益求精；
用心服务，是每一次对于承诺的践行。
只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受产品中体验到温馨；也只有用心服务，才能使商场、使品牌在激烈的竞争中立于不败之地。Xin服务Xin收获
07-粗谈物业服务
我是.5.15入职春天店物业保卫部，至今已有两年多，现我仅结合自己两年来的工作经历谈一下自己对物业服务的一些体会。停车场是居然卖场的门脸，试想如果顾客都不能在停车场顺利的停车入位，怎么能愉快参加购物呢？所以停车场管理是尤为重要的，停车场管理员露天工作，夏日酷暑，冬日严寒，个人认为两位管理员王建春和李彦彬都能较好的完成工作，近来共享单车盛行，各方面原因造成了停车场外围共享单车乱摆乱放，严重影响春天店高端卖场的形象，两位管理员是日复一日共享单车整齐摆放工作，使停车场外围形象有了很大改观，前任店总宋防震同志就很是认可他们两位的工作表现，“一看这个单车摆放的样子就知道是建春和多多干的，别人摆不成这个样子，所有座位一条线”，这大概是宋总的原话。重复一件工作做到极致这就是态度，就是服务，就是物业人的朴实。
物业服务工作是单调枯燥的，日复一日，年复一年，同事们都坚守在自己的岗位上，或指挥车辆，或爬高蹲下维修水电。我觉得我们最好的服务就是保证卖场所有商户的用电用水安全正常运行，入职这两年几乎和卖场的所有商户都有过接触，有的平易近人，也有的咄咄逼人，“师傅，我们这个灯坏啦，你看你什么时候有时间能不能帮忙换个新的”；“这个灯坏啦，给换个新的”。商户虐我千百遍，我待商户如初恋，干一行，爱一行，敬一行，用心干好本职工作。
居然物业一只优秀的队伍，经得起考验，有的楼层顶子低，维修设备比较费力，但我们物业同事克服困难，尽量把工作做到一劳永逸。今年夏天五层海天和法兰帝展位反应空调出风口风量偏小，接到报修后，物业同事张彦兵同志积极处理问题，由于五层顶子较低，爬行很是困难，彦兵同志经常是干净的工作服上去，下来时就时灰头土脸，但他从来没有退缩，他的这种迎难而上的精神值得我们学习，经过他和其他同事的努力，展位区温度得到了很大的改观，商户也很是满意。
物业服务就是要从小事做起，一块地砖的更换，一盏灯泡的更换等等，小问题不处理时间长了就变成了大问题，物业巡场及时发现问题，哪里的空调异响啊，哪里的顶子造型有裂缝，大家都一一汇报处理，遇到营业期间无法处理的问题，下班后加班加点处理，一定克服困难，把问题解决，不能影响卖场正常运行。
选择了物业，就选择了热情的服务，默默的奉献！物业虽小，但关乎卖场整体形象，在平凡的日常工作中做一些不平凡的点点滴滴，爱岗敬业，一句普普通通的话，让商户满意，让顾客满意，是我们义不容辞的责任！
服务是准则，用心是根本，用心服务方的始终，商户和顾客的满意是我们的使命也是目标。
ps:好了，不写了，报修电话来了，商户门头灯不亮啦，我要去工作啦。
Xin服务Xin收获
08-将心比新
“新”意味着万物新的开始，意味着无限的可能性。“心”意味着情谊的转化，意味着努力的程度。当“新”和“心”同时出现在我们的生活中，我们会产生什么样的变化呢？“终日乾乾，与时偕行。”这句话出自《周易》，它提醒我们在生命中的每一天都要充实自己。我们清楚的知道，“人外有人，天外有天”，在面对同行之间巨大的竞争压力，高质量的服务是竞争的关键。那么，怎样提高公司的竞争力呢？俗话说，众人拾柴火焰高。想要提高集体的竞争力，必然要从集体中的每一个个体入手。居然之家是一个有实力的企业，产品的高质量自然不用多说。我们能做的，就是完善这个优秀集体的服务内容，从而促使集体不断前进。作为居然之家的一员，我认为，我们应当不断充实自己，提升沟通技巧，深入了解企业文化，加强各部门合作，形成强有力的推动力量。在新的阶段，用新的态度面对工作，用新的方式促进工作，用新的眼光看待工作。惟进取也故日新。当我们在努力中不断前行，创新精神也在不断向我们靠近。穷则变，变则通，通则久。任何事情在达到一定程度都会发生变化，每个人的生命中都充满无限的可能。年，一个新名词进入了我们的生活——斜杠青年。斜杠青年指的是当下社会中选择拥有多重职业和身份的人，在这样的人身上，我们可以看到最明显的特征就是“创新”。他们敢于踏出自己的舒适圈，寻求人生新的可能。同样，他们的人生因为他们的“创新”被赋予了更多的可能。生活中，并不是每个人都向往“斜杠青年”这样多样化的人生。但是身处在我们的工作岗位上，“创新”是通往新世界的大门。在与顾客和商户的交流中，我们需要创新的沟通方式缓解大家的焦躁情绪，需要创新的工作态度探寻不一样的可能性。我们所处的是一个半服务的行业，所以我们需要比一般行业从业者拥有更多的耐心，需要比服务行业拥有更大的思想灵活性。行业的性质和工作的竞争更需要我们不断努力，不断寻求工作的突破口，积极进行创新。在居然之家的日子里，我们需要提升，需要创造，需要不断充实自己，用不断更新的工作方式去面对生活，面对挑战。有一句话是这样说的“用你的笑容去影响世界，别让世界改变了你的笑容”，这句话乍一听就像是一句烂俗的心灵鸡汤，但它却真实的说出了我们工作的真谛——微笑服务。在我们的工作中，或许我们会遇到棘手的顾客，或许我们会遇到前所未有的问题。面对这些，你的心态是怎样的呢？是在顾客的不断询问中逐渐失去耐心，在棘手问题面前束手无策想要逃避？亦或是用微笑来面对问题，用微笑化解误会。其实对于我们来说，笑容是强大的“武器”。俗话说“伸手不打笑面人”，当我们用耐心和笑容面对顾客、面对商家，当我们设身处地站在他们的立场思考，帮助他们维护自己的利益、解开误会，我们的工作才算是实现了真正的价值。在曾经的工作中，我也遇到过棘手的问题，当时我对于“微笑服务”“耐心服务”理解还仅仅局限于字面的微笑、耐心当中，当我一次又一次的摆出已经僵硬了的笑容，放慢语速强迫自己耐心对话的时候，这些问题对于我来说是工作中的一道“坎”。但当我经历了无数次的工作，面对了无数个顾客后，我才渐渐明白了“居然精神”的真谛，也逐渐开始理解“微笑服务”“耐心服务”的原则。在我们的工作中，并不是要将自己变成一个“微笑娃娃”，而是要在一次又一次的工作中，学会换位思考，站在顾客和商家两者的角度看问题，设身处地为他们着想，以良好的态度同他们沟通。当我们对待顾客和商户付出了自己的真心，相信也会赢得他们的信任和理解。将工作做到“心”上，将心比心。当我们真正做到了工作方式的创新、沟通过程的耐心、对待客户将心比心，我们会得到什么呢？我们可以迎接一个更加强大的自己，我们将成为“居然精神”最坚定的执行者。将心比“新”，让我们不断努力，不断更新，不断创造自己事业的新高峰！Xin服务Xin收获
09-温故而知“xin”
在如今这个只有想不到的，没有做不到的时代，大众的服务千篇一律，独有的服务才记忆犹新。但服务永远不是想到，而是做到和坚持。可是服务总有这样一种规律：口号喊的响亮，落实之后打折，不能长期保持。我认为服务的基础应该是这样的：首先不需要华而不实的口号和理念，拒绝假大空，影响后期的落实；其次是给到可行的规划之后要做到%的落实，每个人打折，每个店打折，对于商场来说就是折上折，劳心劳力无收获，没有效果便坚持不下去；最后就是持续性的问题，有成效必然是坚持的动力，但成效是长期才可见的，所以过程最为重要，所有的人都有惰性、趋利性，因此过程当中的监督是很重要的一环，必须有严格的监督才可以更好的持续。以上三方面环环相扣，犹如盖楼房，图纸，地基，盖楼……层层递进。服务本无对错，也无好坏之分，只是需要因人而异，因地制宜。我们商场的服务理念和很多服务项目都很好，得到了大众的认可，我认为这些便是题目当中的“故”。我们要做到一言九鼎，精益求精，把本有的服务做好，才有创新的必要，才能给到客户更好的感受。俗话说金杯银杯不如客户的口碑，我认为客户对于居然的好感，很多源自于品牌效应。我们并没有很多不同于他人的个性化，人性化服务。每个人到了不熟悉的地方都有一种恐惧感，拿我第一次来居然的感受为例，进来不知道电梯在哪里，也没有找到咨询台，因为咨询台在很里面的位置；机器人在中间，有些客户不会用，也没有人指导，只是简单的问个好，跳个舞，远没有体现出它更多的价值。我不知道大家打客服电话，喜欢听语音一条一条去寻找自己要问的问题，还是喜欢直接人工服务，感觉方便和踏实。所以多一些真人的参与，才是更有温度的服务。
每个客户在逛完商场之后，肯定都有不同的感受，这些感受是最直接、最真实、最珍贵的，比我们去猜想客户喜欢居然吗？下次还来吗？有没有选到合适商品?对商场有什么不满吗……要好得多。所以我认为我们需要一个调查问卷，让客户提建议。给商户下任务让客户去填，避免不了为了完任务虚写的，所以尽量有专门的窗口，可以采访、可以填写送礼品、可以寻找客户代言人之类的多形式活动。认可我们的广而告之，是最好的宣传；有意见的，那我们便找到了需要改进的地方，及时修正。日本很多商场门口服务台，会有很全面贴心的服务，因为在那里的感受是客户的第一感受，第一感受的好坏至关重要。比如他们会放一些五颜六色的手环，客户根据自己的需求和性格喜好，选择不同的手环，其实是选择了不同的服务方式：白色手环代表我想自己逛，不要多介绍；绿色代表我不是很了解，希望能多介绍一些；红色代表我很着急买东西，希望精准对接，快速成交……
讲一个小故事：我婆婆特别溺爱我老公，他认为好的都会给到他。我老公却不是特别的懂事，不体谅，婆婆很伤心，感觉用尽力气去爱自己的儿子，却得不到等值回报。我对她说了一句话，她很认可，我说：“你觉得肉和菜比起来肉更好，所以使劲给他吃肉，但它只是一只兔子。”所以我们应该多听客户的声音，给予客户自己需要的，而不是我们认为他需要的。大数据下给出的服务项目必然是客户需要的，但不一定是完全适应我们商场的，我们需要更贴心，更不同的，更能让别人记住的服务。对于商家的服务，不同的商品是不同的，之前我们只对自己的商品去做服务，但现在的服务范围应该更广，才能更得人心。让客户成为朋友，让自己成为客户的朋友。比如我们老板，认真对待每位客户，客户有任何问题他都帮他们解决，装修找他、东西坏了找他、家里有事找他……他都尽心尽力。所以准客户会成为客户，成为忠实客户，成为转介绍中心，形成自己认可、家人认可、圈子认可的良性循环。对于商场和商户，我认为我们是共同体。所以更应该互相帮助，简单的四个字，说来容易，做到不易，我认为不能有太强的阶级分层，也不能只因利益而链接。客户是上帝，商户其实就是孩子，商场方更像是家长。商场方应爱护和服务自己的每一个孩子，商户应该配合商场，商场、商户共同全心全力服务客户。最后，我认为服务要坚持做好故有的，再根据需求增添和改进。服务对新客户来说是贴心，对老客户来说是如一。服务，不是要惊天动地，而是要恰到好处。Xin服务Xin收获
10-我们是一颗
会发芽的种子
平凡塑造了伟大，而不是伟大塑造了平凡。——红雨
平凡的真谛是真。“真”是做人、做事的最高标准。——李思佳
当你仰望夜空，为北极星璀灿的光芒发出惊叹之时，请不要无视那亿万颗不知名的小星星。它们虽然十分遥远，光芒又是那么微弱，然而，正是这满天交相辉映的繁星，组成了奇幻美妙的夜空。在我们生活的海洋里，无处不是普通的人群，平凡的工作。他们没有玫瑰花的艳丽。然而，正是这千千万万无名英雄的辛勤耕耘，开拓着伟大祖国锦绣前程。
伟大出于平凡，平凡孕育着伟大，崇高的志向只有和平凡的日常工作结合起来，依靠坚持不懈的努力，才能实现。平凡的岗位同样有王冠上的明珠，由于平凡往往被人忽视，因而，它给有志者留下更广阔的的探索余地，在别人还没有认识的领域中，就有你可以摘取的明珠。
不要以为普通的工作会埋没你的聪明才智，只要你是一颗会发芽的种子，在任何一块土地上，有阳光雨露，你都能生根、开花。“干一行、爱一行”是中国人的古训。物业管理无大事，但实际服务工作中件件是大事，要做好每一次对客服务工作，必须要全身心投入，把做好服务、客人满意贯穿于年复一年、日复一日的服务工作之中去。“生活里最重要的是礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要。”作为物业的工作人员，礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子，服务人员见到客人微笑、问好、谦让，彬彬有礼，客人就会感到回家的温馨感。物业的工作看似简单，但要做好，成为一名优秀的服务人员，还必须练就一身过硬的本领，熟悉自己的工作职责。优质的服务标准，良好的职业技能是给客人提供服务、高效服务、周到服务的基础、业务技能不熟练、不精通，要想做到优质、快捷的服务，只能是一句空话。文化知识是企业核心竞争的基础，作为一名高素质的物业人员，必须树立强烈的学习观念，唯有“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高。”才能做好本职工作，提高业务技能，提高服务水准，提高个人综合文化素质。没有安全就没有物业管理，安全是服务与管理工作的生命线，是企业最大的效益，除了服务技能高超、服务意识强烈外，还必须高度树立法律观念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并运用自己掌握的法律知识维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。由于员工的职责不同、岗位不同、任务不同，但两大核心任务是要全体员工从上到下，从内到外齐心协力才能够完成的：一是营造%的顾客满意率和优质服务。
二是创造良好的经济效益和社会效益。
每个员工的团队观念强烈，企业文化、凝聚力才会强大。作为一名服务人员应自觉树立良好的诚信观念，对客的承诺要守信，给客人做的服务要认真、可靠，给客人提供的服务要准确及时，做到：“服务于人、感动于心。”除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外，还要因人、因时、因地的做好个性化服务、超值服务。我们每一次的提升，都是为了更好的服务，顾客的满意，是我们最大的动力。物业的每一项工作都离不开其他部门的支出与配合，对于物业服务中存在的不足，我们将会竭尽所能进行改正，努力提高服务水平，提升服务质量，我们会做到最好！Xin服务Xin收获
11-xin服务xin收获
在目前我们所面临的市场竞争中，服务这种“软实力”的作用在企业综合实力的占比逐渐变的越来越大，能否向企业所面对的客户提供优质的服务，正在变成一个企业是否被客户选择的关键指标。而当看到这个题目的第一反应，不是立刻想起我做了什么服务、我为商家老板做了什么、我为营业员导购做了什么，反而是三个问题首先跳出在脑海中：有什么是我本可以做而没做的、有什么是我应该去做的、又有什么是我其实可以做的更好的！众所周知，业务部楼层管理员、楼层主管、包括现在的招商运营专员，最主要的工作之一就是和商家老板和商家营业员销售人员对接各项事宜、协调各种工作、进行各类沟通甚至是谈判；在我们的岗位名称和岗位职责里都有着“管”这个字，管理员也是我们所能听到的频率最高的岗位称呼。但是，还有十六个在居然体系内更如雷贯耳的、现在仍写在居然之家春天店国际建材家具博览馆会议室里的大字：在服务中体现管理、在管理中提升服务！这十六个字就是对我们业务日常沟通管理工作一个非常准确直观的要求，但是当我回顾自己的日常工作时却发现：很多时候我们在服务时只做到了服务、在管理只做到了管理，甚至有的时候该管理的时候提供了服务、该服务的时候进行了管理、就是这些我们现在工作中的点滴回顾，让我更加的确信，我们现在迫切的需要提升的我们的关键指标“软实力”：服务！然而对这个岗位来说、服务究竟是什么？服务是巡场发现展位未按时营业的一声关怀询问、服务是气温转凉的一声添衣提醒、服务是明日限行的一句温馨提示、服务是偶遇上下货力所能及的搭一把手、服务还是路过展位针对装饰布场的一点个人建议等等......这些都是与我们的岗位工作息息相关的服务的点、也是我们目前不论自主还是被动都正在做的服务的点，我们每一个人还在不断的通过自己的努力向服务项里增加内容，目的是为了让我们诸如对账之类的各项工作流程更加顺畅简单，让我们能提供的各类服务更加优质贴心，然而目前能做的都还是服务工作内容的冰山一角。仍然需要更深层次多点开花的提升我们的服务工作，我们既应该、又需要、更必定要把服务工作做的更广更深更优质，让这项软实力真正变成我们企业的硬实力！达到这个目标，只有一条说难也难，说不难也不难的路，就是用心！只有真正用心，才能让我们的服务工作更加的完善，才能与所有合作伙伴一起实现共赢！服务提升永无止境、同袍还需携手攀登！Xin服务Xin收获
12-新服务新征程
莫泊桑说：“人生活在希望之中，一个希望破灭了或实现了，就会有新的希望产生。”作为居然之家春天店新零售营销管理部的新鲜血液，这是一次新的企盼、新的希望、新的征程，同时也将是一次新的收获。 对于我们居然人来说，服务好每一位顾客、每一位商家朋友，都是我们征程中的一次次成功。成功是我们的喜悦，背后是我们辛勤的汗水，没有耕耘哪有收获，没有付出哪有所得?不懈的努力，是所有成功者的唯一路径。远大的理想，要靠奋斗来实现。 身为一个居然人，目标驱动着我们的梦想。目标是我们通往成功的指引，只有付出了行动，迈出我们坚实的步伐，才能让我们到达成功的彼岸。确定我们的目标，就要为了它努力拼搏，我们要立长志，不要常立志。执着信念，永不言败，“千里之行，始于足下”，要想使理想成为现实，积累是必不可少的，我们应该从现在做起，从点点滴滴做起，一步一个脚印地朝着目标迈进。在困难和挫折面前，不灰心不丧气，把坚韧不拔的毅力体现在工作之中。 千里之行，始于足下。相信我们每一位居然人的心中都充满着奋进的激情，因为我们每个人的脸上都洋溢着青春的活力。时刻告诫自己“没有最好，只有更好”，将服务做到精益求精，让我们荡起理想的双桨，破浪前行！新环境，新起点，新征程，我会更加憧憬更美好的明天!Xin服务Xin收获
13-新形势下的“Xin”服务
“服务为本”这四个字是居然之家的企业文化，由刚入职时候的懵懵懂懂，到现在深刻的理解这四个字的含义，“服务为本”就是我们在当下及以后必须坚持和身体力行的企业文化。服务为本，立足之本，必须在服务的路上兢兢业业，踏踏实实！“服务为本”，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎么样把这四个字的意思切实地落实在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？年张总从运城回到春天店，进行了多项大刀阔斧的服务改革，物业的服务、财务的服务、业务的服务，人人服务，无处不在。作为财务部的特色服务-晨间迎宾，就将服务顾客坚持的贯彻到现在，而财务部也将继续坚定不移的贯彻、传承下去。年带着十二分的干劲由分公司来到春天店，没想到的是，满怀志向想要干出一番大事业的我碰壁了！我为什么要提早到单位晨间迎宾，我为什么要夜间值班，我为什么要去商户上门服务。带着这么多的为什么，我还是硬着头皮早早来到了单位，进行晨间迎宾。那是一个冬日的周六早晨，天气略微有一点冷，将热饮，早点零食准备好之后，八点半我推着赠饮车准时来到了中门。没有一点阳光，站在中门的我，不停的打着寒颤，时不时的还哆嗦着，心里的小情绪又小小的爆发了，心里想的“这么早，又没人来，迎什么宾啊”。但是过了十五分钟的样子，一对五十岁左右的夫妇直面向我走来，看着他们也是很冷的样子，我主动给他们倒了两杯热水。他们很感激的和我寒暄起来，话语间了解到了他们正要准备去看全屋定制。正好自己也对定制比较熟悉，索菲亚、欧派、意风、图森，几个比较大的定制品牌我给他们做了一个简单的介绍，并明确告诉他们定制区域的楼层及具体位置。这对夫妇明显从一无所知，渐渐地明确了自己的想法和目标，也接忙对我说，“小伙子，真是谢谢你啊，不然我们都不知道怎么去看呢”。时间到了九点钟，严寒并没有驱散大家来居然的热情，越来越多的顾客早早来到春天店进行等候。而我好像也渐渐的进入了状态，没等顾客上前，我已经主动将热水端给顾客，可能这个微不足道的举动，却温暖了顾客的内心，顾客带着感谢的笑容，眼神里透露着肯定。此时我突然意识到，我其实不仅代表我自己，而更加代表居然之家啊！陆陆续续来了十几个顾客，我给他们搬凳子，端热水，和他们讲品牌，讲装修经验。在不绝于耳的感谢声中，营业时间九点半终于来到了。收拾赠饮车的一瞬，那对夫妇的一句“小伙子，居然之家的服务就是好啊”驱散了一开始我心中的重重不满，让我决心将服务进行到底！我开始更加全面的了解品牌、了解家具建材品类、了解卖场最新的布局变动，不断的服务中，我收获了很多很多的认可，更重要的是居然之家的服务在顾客心中更加刻骨铭心了！作为家居建材销售的平台，商户是我们的衣食父母，顾客是商户的生命之源，服务好顾客，就是让我们的脚跟更稳的立足在三晋大地。我们的点滴服务，就像是盖楼房打地基，只有更好、更稳的地基，才能盖更好、更高的大楼！服务，不是一句简简单单的口号，只有你我身体力行、坚定不移的执行下去，才能让居然之家这面大旗扎根三晋大地，迎风飘扬，屹立不倒！Xin服务Xin收获
14-用心服务
创造无限可能
何为服务？“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程,称为“服务”。所以，服务，从心开始。。作为居然之家的一名老兵，经历了公司从一到全山西覆盖的辉煌壮举，离不来我们一代代居然人的传承，传承的企业文化，传承的企业使命。企业的服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。居然之家始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。那么，首先用心服务的定义是什么?我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。
一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一棵树服务于大地，所以它获得了滋养;一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人;每天一些中肯的建议，给举棋不定的人;每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
其次，作为一名老兵，怎样做好用心服务呢?怎么样把服务传承下去呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真;在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献;在工作中，让服务对象感受到快捷与方便;在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。
最后，我想说的是，用心服务的意义是什么?人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。
从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商;作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。
Xin服务Xin收获
15-用心服务
写文章前我也在问自己这个问题，用心服务的定义是什么？物业作为后勤部门，没有什么惊天动地的大事，但我们是在商场营业期间和营业时间结束后为商户服务为商场24小时保障的重要部门，尤其是用心服务方面，我觉得对于平凡的工作而言，热情要比经验更重要，态度要比能力更重要。用真诚的心对待每一位商户，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务，我想表达的是我们的24小时服务热线，我们常说，商户是我们的衣食父母。商户的需要是实实在在的需求，这就需要我们提供实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次优质的服务，都能赢得商户的满意。特别是那一声声的感谢的言语，是商户对我们服务的认可，记得上次马拉齐展位电表跳闸，鑫磊展位有老鼠，天格展位漏水等等，物业管理服务琐事繁多，这就要求我们做到事无大小，总之只要接到服务热线电话，我们会在第一时间到达现场，到商户身边，商户为顾客保驾护航，因为人生是以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐服务别人得到的是自我价值的肯定。看似平凡而普通的服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，总之在服务商户与顾客方面，要尽我们工作职权内尽最大的可能满足甚至超过服务对象的所有需求，让商户真真正正感受到我们的真情服务。在新的创新方面我觉得，随着商户对物业服务质量的要求越来越高，我们维修处理问题的时间等等就算再及时、也没什么值得炫耀，只有投诉为零了，我们的服务才是能得到认可的。为了提升我们的服务质量为何不领先商户一步？用心服务，减少矛盾与隐患的发生，让我们的管理和服务更加规范化、标准化、专业化、个性化和人文化。把握住每一个服务细节，以完善的细节来赢得商户满意，给商户一个舒心、温馨、安心、顺心的一个营商环境，最后我们需要加强学习本岗位职业技能水平，还要学习全心全意为业主服务的思想、用我们的爱心、热心、诚心、耐心、细心，全方位多角度的提供给业主一个超值的服务，切切实实的把服务是根本、服务是生命线的服务理念落实到工作中去，物业服务无小事，千头万绪热心肠。Xin服务Xin收获
16-蕴三晋之美
凝居然之魂
年，居然之家春天店在太原落户，是居然之家一次全新的尝试，是居然之家在对外连锁发展、实施品牌扩张方面迈出的具有历史性的一步，更是三晋大地的一件大事，对于山西家居家装行业的发展具有重要意义。提起山西，不得不说起晋商，“富甲明清，德行天下”是世人对晋商的评价，晋商之所以让人钦佩，不仅是因为晋商曾经的辉煌，更是因为晋商精神——节俭勤奋、明礼诚信、精于管理、勇于开拓。居然之家的企业价值观可以说是晋商精神的传承与创新——专业化、市场化、规范化、学习化；服务为本、诚信为本；用心做人、树立口碑；执行至上、拿业绩说话；学习创新、与时俱进；团队精神、共同发展。进入山西市场14年来，居然之家秉承晋商精神，不断完善精进企业价值观，蕴三晋之美，凝居然之魂，在家居家装行业的发展浪潮中奋力拼搏，“十三项服务承诺”等行业创举更是奠定了居然之家在家居家装行业的龙头地位。打造服务型企业，推动居然转型跨越发展，必须坚持专业化、市场化、规范化、学习化。居然之家春天店一直坚持通过多种形式的学习和实践,不断提高专业化水平；坚持市场化发展方向，继续深化家居家装行业的转型；坚持规范化管理，让工作井然有序、协调高效；坚持把学习和培训作为工作常态和生活习惯，打造学习型企业。打造服务型企业，推动居然转型跨越发展，必须坚持服务为本、诚信为本。诚信是晋商文化的灵魂与精髓，更是企业发展的强大动因。居然之家春天店一直把诚信贯穿于整个经营活动过程之中，诚信经营、诚信纳税、诚信待人，靠诚信把企业做大做强。与此同时更不忘致富思源、富而思进，惠及职工、贡献社会。打造服务型企业，推动居然转型跨越发展，必须坚持用心做人、树立口碑。世上无难事，只怕有心人。居然之家从最初打开北京市场到如今家居卖场辐射全国，靠的就是一个个居然人用心的付出。春天店作为外阜第一分店，一直将用心做人、树立口碑落实到每件小事当中，为居然之家的繁荣发展添砖加瓦。打造服务型企业，推动居然转型跨越发展，必须坚持执行至上、拿业绩说话。执行力是检验一个企业管理是否成功的标尺，也直接影响企业业绩。来到居然之家春天店将近两年时间，一直惊叹于居然人的执行力，当上级下达指令或要求后，相关团队或个人总是能迅速做出反应，准确高效地完成任务，最大程度地维护企业利益，而这一切与居然之家的企业制度、企业体系、企业文化都息息相关。每一次面临招商、清欠、销售任务，春天店全员一定拼尽全力；每一次集团有新的指示，春天店全员一定在第一时间践行；每一次面临转型调整，春天店一定群策群力，及时高效完成。执行至上、拿业绩说话不是一句口号，是每一个居然人、每一个春天人的信念。打造服务型企业，推动居然转型跨越发展，必须坚持学习创新、与时俱进。居然之家春天店承载了许多荣誉与赞美，也面临许多挑战与压力。如果说居然之家是一个神话，那么春天店一定是这个神话最重要的组成部分。作为外阜第一分店，春天店一直是外阜分店的标杆与榜样。在13年的发展历程中，春天店不断学习、不断创新，引领山西家居家装行业发展潮流。打造服务型企业，推动居然转型跨越发展，必须坚持团队精神、共同发展。居然之家春天店有近名员工，分属不同部门，各部门之间协同合作，共同推动春天店不断向前发展，捍卫属于春天店的荣誉。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。居然之家正处于转型跨越发展的战略机遇期和黄金发展期，春天店将谨遵汪董事长“规范、服务、口碑、业绩、创新、团队”十二字箴言，蕴三晋之美，凝居然之魂，创盛世之举！Xin服务Xin收获
17-新服务新收获
新服务---现在作为服务行业的一员，其实我们每天都在接触不同的客户，每天都在努力着，成长着。在目前其实各行各业都离不开服务也离不开销售，只是我们服务的方式不同，销售的方式也不同，但是如何能够迅速成交，能够让客户记住你，让客户完全信任你，很多事情在处理的时候想要和你沟通，给到他一些建议，却是很多伙伴们做不到的。所以以上几点就是我们需要改进的一些地方。现在的社会科技信息发达，渠道关系也到处都是，我们只有让客户感觉到我们对他的倾诉和付出都是来自于内心的真实感情，而不是那么多的套路。包括我们的销售也需要换一种方式，而不是一味的像曾经的王婆式销售。各说各家的好，然后去诋毁同行业的竞争品牌。我们现在要做的就是从心服务，销售自己的品牌产品也要去站在中立的角度，告诉客户你选择这个产品，可能您自己不懂，可是在行业里面我们是专家，我们所做的研究都有好多年了，不论任何产品都有优缺点，我可以告诉您他们的特性，然后您只需要看这些就可以了，毕竟咱们花钱肯定要花到物超所值。只有让客户感觉到他一进店，你所有的举动都是在为他考虑，而不是套路他从他口袋里掏钱。你所说的一切都是为他考虑。那么他自然就会信任你了，还有就是耐心，无论哪个行业，服务人员的耐心是很重要的，我们要保证的是只要客户还愿意听你讲解，那我们就要拿出我们所有的耐心和微笑去服务客户，我们的微笑和耐心是对客户最温暖的关怀。还有就是售后服务也是很关键的，不是我们把产品推销给客户我们之间的关系就结束了，服务就结束了。我们正式成交后其实才是我们打交道的真正开始，要做定期的客户电话回访服务，必要的时候也可以上门解决。过一些特殊节日的时候可以给他们送一些小礼物，这些也是让他们记住我们的很好的途径。三人行必有我师，无论任何时候都要保持一颗谦卑的心，永远有着向上学习积极乐观的心态，生活中的每一个客户，每一位同事，每一位家人都是我们学习的新标杆！新榜样！Xin服务Xin收获
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